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二、草船咨询服务流程操作工作指引
| 第一阶段：项目洽谈阶段 | |
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第一 步：客户需求提出及项目确立
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客户来人/来电咨询，双方约定面谈时间和地点
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> 咨询顾问拜访客户或接待来访客户
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> 介绍双方公司相关业务情况
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> 了解客户需求，解答客户问题
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> 商定进一步洽谈的内容、时间及地点
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进一步洽谈，确定合作项目
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> 客户介绍情况，提出咨询、策划要求与希望
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> 研究客户提供的资料，分析业主状况，初步拟定项目框架
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> 实地考察客户内外部环境，对客户做预备调查
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> 客户需求确认，双方确定项目框架和目标
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提出项目建议
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> 提出项目建议书(包括项目目标/框架/主要内容/时间计划/初步预算等)
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第二步：确立合作关系
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建议书评审和修正
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> 双方就建议书内容进一步商讨
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合同拟定和签署
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> 拟定合同，双方评审、修正合同
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> 合同签订，确定具体进驻时间及有关准备
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| 第二阶段：项目分析诊断阶段 | |
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第三步：项目诊断
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项目启动
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> 确定项目小组
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> 根据项目要求确定由双方派员组成的项目小组，直接组织开展项目
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> 确定双方主要负责人、业务衔接人
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> 确定咨询顾问人选
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> 明确具体分工和职责
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> 拟定工作计划和时间进度
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> 准备项目开展所需的资料和工具等
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确定项目计划
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> 提出初步计划建议
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> 由项目小组确定项目开展计划：目标、任务、时间进度、人员要求和其他后勤准备
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> 拟定调查分析计划
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> 针对项目需要对联合工作组成员进行培训
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调查分析/讨论
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> 收集企业基础介绍资料
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> 企业重要部门介绍职能情况，工作中存在的问题和改进的要求
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> 根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈
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> 主持和开展座谈会，讨论会，听取各方面人员的意见和要求
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> 了解客户竞争对手的情况及客户产业链
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初步诊断并提交诊断报告
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> 整理分析调查资料，对问题分类
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> 利用先进的分析工具对业主存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架
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> 提交诊断报告
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| 第三阶段：项目设计阶段 | |
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第四步：方案设计与优化
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提交初步设计方案
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> 在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进行方案设计
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> 初步方案分专题向项目相关的部门及人员进行介绍，广泛听取修改补充意见
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> 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充
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根据客户实际情况，分阶段咨询报告
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> 方案根据客户情况可以采用分阶段设计分阶段实施的办法，以提高方案落地效率
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> 举办专题研讨会或必要的项目培训，协助客户推动企业改革
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| 第四阶段：项目实施和辅导阶段 | |
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第五步：辅导与实施
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人员培训
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> 根据项目进度及客户需求，对客户的相关人员进行培训
> 针对方案的具体内容进行系统的辅导
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实施支持及信息反馈
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> 就报告内容给客户相关人员进行实施过程中的答疑
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> 根据实施状况进行局部调整和细化
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> 客户就实施过程进行反馈
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> 对实施反馈信息进行分析研究，提出可选择的解决建议
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> 方案调整、优化，提交最终汇总报告
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第六步：项目总结和建议
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项目总结
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> 项目期限届满时，组织相关部门及人员对项目进行总结
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新项目建议
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> 协助客户深入分析业主管理存在的薄弱环节
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> 针对前阶段项目开展与实施情况共同商讨新的项目建议，保证改善工作的持续
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> 提出新项目建议书
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三、一般性咨询项目实际使用时间规划
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四、草船公司咨询策划项目核心流程实例图示
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